Customer Experience

A experiência do cliente é um dos principais pilares para o sucesso de qualquer empresa. Ela engloba todos os pontos de contato que um cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Uma excelente experiência do cliente é capaz de gerar satisfação, fidelidade e recomendações positivas, enquanto uma experiência negativa pode afetar seriamente a reputação e o desempenho financeiro de uma empresa. Portanto, investir em estratégias e ações que proporcionem uma experiência do cliente memorável e satisfatória é indispensável para se destacar no mercado competitivo atual.

Fernando Donizete Cícero.